Вопросы и ответы
Производственные площадки и отделы продаж продукции DFence расположены в Екатеринбурге, Самаре и Краснодаре. Мы — крупный производитель и работаем с клиентами по всей России.
Минимальный срок при срочном заказе — 5 дней (изготовление + отгрузка).
Часть позиций всегда в наличии. Если требуется изготовление в другом цвете или с индивидуальными параметрами — срок производства составит до 14 дней. После этого заказ будет полностью готов к отгрузке.
У нас нет ограничений по объему поставки: мы работаем с любыми заказами — от минимальной партии до крупнооптовой.
Да, мы предлагаем комплексную поставку: ограждения поставляются со всеми необходимыми комплектующими для установки. Сам монтаж мы не выполняем, но с удовольствием порекомендуем проверенного подрядчика, на которого сами полагаемся.
Ограждение территории Амурского газохимического комплекса (АГХК), Амурского газоперерабатывающего завода (ГПЗ).
Да, единичные случаи были, как и на любом производстве. При возникновении рекламации мы оперативно проводим допоставку недостающих или замену несоответствующих комплектующих. Все вопросы решаем в рабочем порядке.
Да, на производстве внедрена и действует система менеджмента качества. Мы осуществляем многоступенчатый контроль качества на всех этапах — в строгом соответствии с ISO 9001.
Функционал в процессе разработки.
Нет, но можем организовать выезд на склад / производство.
Срок рассмотрения претензии по гарантии — до 3 дней. Далее вместе с клиентом согласовываем способ и сроки устранения: замену, ремонт или допоставку. Всегда идем навстречу и ищем комфортное для обеих сторон решение.
Да, мы предоставляем готовые типовые решения в формате DWG. У нас есть альбом с чертежами — вам не нужно проектировать с нуля. Это существенно ускоряет интеграцию в проект и снижает риски ошибок на этапе согласования.
Мы работаем по обоим вариантам: можем использовать наш типовой договор, а также готовы рассмотреть форму контракта заказчика — при условии, что она не противоречит законодательству и ключевым условиям поставки.
Функционал в процессе разработки.
При соблюдении заявленных условий эксплуатации срок службы ограждений DFence из оцинкованного металла составляет 50 лет. Это подтверждено характеристиками материала и многоступенчатым контролем качества.
Оцинкованный металл (долговечный вариант) или черный металл (бюджетный вариант). Оба в работе.
- Полимерно-порошковое покрытие: стойкое к коррозии, позволяет сохранять насыщенность цвета и идеально сцепляется с металлом.
- Полиэтиленовое покрытие: полимерный состав, который в процессе запекания образует плотный защитный слой. Нагретое изделие окунается в ванну, наполненную полимерным составом. Частицы полиэтилена, прилипая к раскаленному металлу, образуют густой слой. Затем изделие отправляется в камеру, где происходит процесс полимеризации («запекания»), вследствие чего слой полиэтиленового покрытия плотно облегает металл, предотвращая коррозию.
По умолчанию эти расчеты не предоставляются. Однако мы готовы выполнить их под конкретный проект по отдельному запросу.
Да, в нашем ассортименте предусмотрены решения с повышенной антивандальной защитой. Мы используем специальные антивандальные крепления.
Cистемы ограждений DFence прошли испытания временем – они доказали свою надежность в условиях Крайнего Севера, воздействия соляного тумана и при экстремальных нагрузках.
Да, заборы и ограждения DFence полностью соответствует требованиям ГОСТ, ТУ, СП и СанПиН. Это подтверждается многоступенчатой системой контроля качества, которая работает в соответствии с ISO 9001. Именно поэтому мы гарантируем длительный срок службы ограждений Dfence.
Да, у нас предусмотрены резервные мощности. Мы располагаем тремя заводами и складами в разных регионах России. Это гарантирует бесперебойные поставки даже в случае аварий или плановых ремонтов, а также обеспечивает удобную логистику по всей территории страны.
Стабильность поставок при росте спроса обеспечивается за счет трех факторов
- Собственные производственные мощности
- Три завода в разных регионах — перераспределяем нагрузку при пиковых объемах
- Складской запас сырья и готовой продукции — позволяет отгружать без пауз
Каждое изделие маркируется индивидуально. На бирке секционного ограждения DFence размещается логотип производителя, номер партии и QR-код для отслеживания.
Многоступенчатый контроль качества в соответствии с ISO 9001.
Мы храним готовую продукцию на охраняемой территории в палетах в заводской упаковке.
Да, мы работаем с индивидуальными техническими заданиями. Производим нестандартные ограждения любой сложности — по вашим размерам, форме, цвету и конструктивным решениям.
- Три производственные площадки в разных регионах — при остановке одной, заказы перераспределяются на другие.
- Складской запас ключевых позиций, запас сырья и комплектующих.
Раз в полгода. Добавляем новые модели и улучшаем существующие.
Да, мы предлагаем гибкие логистические решения: вы можете забрать заказ самовывозом с производства или воспользоваться доставкой до терминала любой транспортной компании. Доставка непосредственно до объекта клиента возможна, но требует индивидуального расчета — стоимость и условия зависят от удаленности объекта.
Да, у нас налажено прямое сотрудничество с транспортными компаниями, что позволяет нам оперативно организовывать отправку ваших заказов. Что касается логистических расходов — доставка оплачивается покупателем в соответствии с тарифами перевозчика.
Отгрузка производится самовывозом или службой доставки транспортной компании. В одну фуру загружаем до 15 грузовых мест, общий вес — до 16 тонн.
Да, для ускорения доставки мы располагаем собственными складами в трех регионах России:
- Екатеринбург: ул. Армавирская, 28; проезд Промышленный, 3ж.
- Краснодар: станица Ивановская, ул. Лиманская, д. 27.
- Самара: Совхозный проезд, 28.
По неликвиду или излишкам мы идем навстречу: возможна замена продукции, а также довозим недостающие комплектующие за свой счет. Конкретные условия фиксируем в дополнительном соглашении в договору.
Каждая партия продукции сопровождается следующими документами: паспорт качества, сертификат соответствия, технические условия (ТУ) и транспортная накладная.
Регламент зависит от того, кто осуществляет доставку:
- Наша доставка — мы несем полную ответственность. Фиксируем повреждения при приемке, составляем акт, и мы оперативно решаем вопрос (допоставка, замена, компенсация).
- Доставка силами ТК — ответственность несет перевозчик. Мы помогаем правильно зафиксировать повреждения (акт, фото) и организовать претензионную работу с ТК.
Скидки за объем и долгосрочное сотрудничество предусмотрены. Условия определяются персонально под каждого клиента — обсуждаем при формировании заказа или контракта.
Стандартные условия работы — 100% предоплата. Однако мы открыты к диалогу: другие виды оплаты, включая отсрочку, рассматриваем индивидуально по согласованию сторон.
Да, с учетом НДС 22%.
Если оплаты не было, можно заменить счет.
В российских рублях.
Да, мы открыты к обсуждению лизинговых программ и рассрочки для крупных проектов. Условия определяются индивидуально в зависимости от объема заказа, срока партнерства и финансовой модели проекта.
Для минимизации рисков резкого роста цен на сырье мы работаем с несколькими поставщиками металла в разных регионах. При повышении цен одним поставщиком — оперативно переключаемся на других, сохраняя конкурентные цены для клиента. Кроме того, по долгосрочным контрактам возможна фиксация цены на согласованный срок.
Для получения статуса официального партнера необходимо:
- Наличие склада для хранения продукции.
- Выполнение квартального плана продаж - конкретный объем обсуждаем индивидуально под ваш регион и формат работы.
Обучение организуем по запросу партнеров. Готовы провести технический инструктаж для монтажников и дилеров.
Личный кабинет для дилеров сейчас в разработке. Доступ к остаткам и закрытому прайсу возможен через менеджера по запросу.